Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)#
Stand: 16.11.2025
1. Geltungsbereich#
Diese AGB gelten für alle IT-Dienstleistungen, Supportaufträge, Fernwartungen und Wartungsverträge von XenoElectronics („wir“).
Die Bedingungen gelten für Privatkunden und Geschäftskunden.
Abweichende Vereinbarungen müssen schriftlich bestätigt werden.
2. Leistungen#
Wir bieten u. a.:
- IT-Support & Beratung
- Vor-Ort-Service
- Fernwartung
- Wartungs-Abos für PCs & Server
- Einrichtung, Fehleranalyse und Systemoptimierung
Ausschlüsse (sofern nicht vereinbart):
- Hersteller-/Vendor-Support
- Garantie für Drittsoftware
- Datenwiederherstellung ohne Backup
- 24/7-Bereitschaft
- Notfall-Einsätze außerhalb Supportzeiten (nur gegen Aufpreis)
3. Vertragsschluss#
Ein Vertrag kommt erst durch unsere Bestätigung zustande (schriftlich oder elektronisch).
Unverbindliche Gespräche oder mündliche Aussagen haben ohne Bestätigung keine Wirkung.
4. Preise & Zahlung#
- Standard-Stundensatz: 59 €/Stunde
- Fernwartung ohne Vertrag: 29 €/Session
- Wartungs-Abos:
- Basic: 19 €/PC/Monat
- Plus: 49 €/PC/Monat
- Server: 59 €/Monat
Zahlungsziel:
Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsdatum ohne Abzug fällig.
Verzug:
Der Kunde gerät automatisch nach Ablauf des Zahlungsziels in Verzug – ohne weitere Mahnung (§ 286 Abs. 2 Nr. 1 BGB).
Ab Beginn des Verzugs werden gesetzliche Verzugszinsen fällig:
- Privatkunden: 5 Prozentpunkte über dem Basiszins
- Geschäftskunden: 9 Prozentpunkte über dem Basiszins
Mahngebühren:
Für jede schriftliche Mahnung nach Eintritt des Verzugs kann eine Gebühr von 5 € berechnet werden.
Zurückbehaltungsrechte:
Der Kunde darf Zahlungen nur zurückhalten, wenn seine Gegenansprüche rechtskräftig festgestellt oder schriftlich anerkannt wurden.
Kleinunternehmerregelung:
§ 19 UStG: keine Umsatzsteuer.
Preisänderungen bei langfristigen Verträgen vorbehalten, Ankündigung 30 Tage vorher.
5. Mitwirkungspflichten des Kunden#
Der Kunde stellt sicher:
- Zugang zu Systemen, Passwörtern, Infrastruktur
- erforderliche Ansprechpartner
- vollständige und richtige Informationen
- physische & digitale Erreichbarkeit
- funktionierende Hardware/Internetzugang
Verzögerungen aufgrund fehlender Mitwirkung verlängern Fristen und können berechnet werden.
5a. Abnahme / Bestätigung der Leistungen#
Nach Abschluss eines Auftrags erhält der Kunde ein Abnahme- oder Bestätigungsformular (vor Ort oder remote).
Der Kunde wird gebeten, dieses Formular zu prüfen und zu unterzeichnen, um die erbrachten Leistungen zu bestätigen.
Die Unterzeichnung dient ausschließlich der Dokumentation der Leistung und hat keinen Einfluss auf die bestehende Zahlungsverpflichtung des Kunden.
Sollte der Kunde das Formular nicht unterzeichnen, bleibt der Auftrag dennoch vollständig erbracht und abrechnungsfähig.
6. Backup & Datenverantwortung#
Der Kunde ist verantwortlich für Backups, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.
Ohne Backup haften wir nicht für Datenverlust.
7. Haftung#
Wir haften nur bei:
- Vorsatz
- grober Fahrlässigkeit
Bei leichter Fahrlässigkeit nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten – begrenzt auf den vorhersehbaren, typischen Schaden.
Haftungsobergrenze:
Maximal die im letzten Vertragsjahr gezahlte Vergütung.
Keine Haftung für:
- Drittsoftware
- Hardwaredefekte
- Fehlbedienung
- Schäden durch mangelnde Backups
- Force-Majeure-Ereignisse
Personenschäden bleiben unberührt.
8. Remotezugriff#
Für Support nutzen wir sichere Remote-Tools (z. B. RustDesk, AnyDesk).
Der Kunde muss den Zugriff aktiv erlauben.
Remote-Sitzungen können aus Sicherheitsgründen protokolliert werden.
9. Zugangsdaten & Administratorrechte#
Der Kunde ist für eigene Zugangsdaten verantwortlich.
Für Verlust, Weitergabe oder Missbrauch übernehmen wir keine Haftung.
Administratorrechte auf Kundenwunsch: Risiko trägt der Kunde.
10. Subunternehmer#
Wir dürfen qualifizierte Subunternehmer einsetzen.
Alle arbeiten gemäß DSGVO und unterliegen Geheimhaltung.
11. Vertraulichkeit / NDA#
Beide Parteien verpflichten sich, vertrauliche Informationen nicht an Dritte weiterzugeben.
12. Widerrufsrecht (nur Privatkunden)#
Privatkunden haben 14 Tage Widerrufsrecht.
Dienstleistungen können auf Wunsch vor Ablauf begonnen werden; das Widerrufsrecht erlischt nach vollständiger Leistungserbringung.
13. Vertragslaufzeiten#
Wartungs-Abos laufen unbefristet und können mit 14 Tagen Frist zum Monatsende gekündigt werden.
14. Force Majeure#
Keine Haftung für Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs (Stromausfall, Internetstörungen, Naturereignisse, höhere Gewalt).
15. Gerichtsstand & Recht#
Es gilt deutsches Recht.
Gerichtsstand ist Suderburg, sofern gesetzlich zulässig.
16. Änderungen dieser AGB#
Änderungen werden 30 Tage vorher angekündigt.
Weiter Nutzung gilt als Zustimmung.
17. Kontakt#
Impressum: https://xenoelectronics.com/de/legal-notice/
Datenschutz: https://xenoelectronics.com/de/privacy/