Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)#
Stand: 26.02.2026
1. Geltungsbereich#
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Dienstleistungen von XenoElectronics (nachfolgend „wir“), insbesondere:
- IT-Support, Beratung und Schulung
- Vor-Ort- und Remote-Dienstleistungen
- IT-Monitoring & Sicherheitsprüfung
- Wartungs- und Überwachungsverträge für IT-Systeme
- Warenverkäufe über unseren Online-Shop (shop.xenoelectronics.com)
Die AGB gelten gegenüber Privatkunden und Geschäftskunden. Mit der Inanspruchnahme unserer Leistungen (egal ob schriftlich, mündlich oder durch tatsächliche Nutzung) erkennt der Kunde die Geltung dieser AGB ausdrücklich an.
Abweichende Vereinbarungen bedürfen der Textform. Soweit mit dem Kunden gesonderte vertragliche Vereinbarungen (z. B. ein Wartungs- & Monitoringvertrag) getroffen wurden, haben diese Regelungen Vorrang vor diesen AGB.
2. Leistungsbeschreibung & Abgrenzung#
Wir erbringen IT-Dienstleistungen nach dem jeweils vereinbarten Leistungsumfang.
Typische Leistungen#
- IT-Support, Fehleranalyse und Systemhilfe
- Betreuung von Windows- und Linux-Systemen
- IT-Monitoring & Sicherheitsprüfung
- Einrichtung, Optimierung, Schulung und Beratung
Grundsätzliche Abgrenzung (Dienstvertrag)#
Sofern nicht ausdrücklich schriftlich ein Werkvertrag vereinbart wurde, schulden wir keinen bestimmten Erfolg, sondern eine fachgerechte Dienstleistung nach dem aktuellen Stand der Technik.
Empfehlungen, Hinweise oder Einschätzungen stellen keine Garantie für ein bestimmtes Ergebnis, eine vollständige Problemlösung oder eine dauerhafte Funktionsfähigkeit dar. Die Vergütungspflicht besteht unabhängig davon, ob eine Störung oder ein Problem vollständig behoben werden konnte. Maßgeblich ist die tatsächliche Inanspruchnahme der Dienstleistung (Zeitaufwand) sowie das fachgerechte Tätigwerden.
Nicht enthalten (sofern nicht gesondert vereinbart)#
- 24/7-Bereitschaft oder garantierte Reaktionszeiten
- Notfall- oder Sofort-Einsätze
- Hersteller- oder Vendor-Support
- Datenrettung ohne vorheriges funktionierendes Backup
- Hardware-Reparaturen oder Ersatzteilbeschaffung
3. IT-Monitoring & Sicherheitsprüfung#
Monitoring-Leistungen dienen ausschließlich der:
- Überwachung
- Kontrolle
- Früherkennung von Problemen
Es erfolgt keine automatische Fehlerbehebung, sofern dies nicht gesondert beauftragt wurde. Das Monitoring ersetzt keinen Virenschutz und keine vollständige Sicherheitsüberwachung. Es bietet keinen absoluten Schutz vor Sicherheitsvorfällen (z. B. Malware, Ransomware, Phishing, Zero-Day-Angriffe).
Empfohlene Maßnahmen werden nur nach ausdrücklicher Beauftragung („Go“) umgesetzt. Entscheidet sich der Kunde gegen empfohlene Maßnahmen, entfällt die Haftung für daraus resultierende Schäden.
4. Vertragsschluss#
Ein Vertrag kommt durch schriftliche, elektronische oder mündliche Beauftragung zustande.
Als Beauftragung gilt insbesondere auch:
- die telefonische Anforderung von Support- oder Serviceleistungen,
- die Anforderung von Unterstützung per E-Mail, über Social-Media-Direktnachrichten oder über Messenger-Dienste (insbesondere WhatsApp Business und Telegram),
- die Freigabe eines Remote-Zugriffs,
- oder die konkludente Beauftragung durch die tatsächliche Inanspruchnahme der Dienstleistung.
Eine gesonderte schriftliche Bestätigung ist hierfür nicht erforderlich.
5. Preise, Zahlungsbedingungen & Zuschläge#
5.1 Basiskonditionen & Arbeitszeit#
Die Vergütung erfolgt nach Zeitaufwand. Alle angegebenen Preise sind Endpreise. Gemäß § 19 UStG (Kleinunternehmerstatus) wird keine Umsatzsteuer berechnet und ausgewiesen.
- IT-Dienstleistung & Support: 89,00 € / Stunde
- IT-Beratung & Schulung: 120,00 € / Stunde
- Abrechnungstakt: Je angefangene 15 Minuten.
- Mindestabnahme: Pro Auftrag (Vor Ort oder Remote) werden mindestens 30 Minuten berechnet.
- Fernwartungspauschale: Für Remote-Einsätze (z. B. via RustDesk) wird zusätzlich zum Zeitaufwand eine einmalige Bereitstellungspauschale in Höhe von 29,00 € pro Sitzung berechnet.
5.2 Fahrtkosten & Reisezeit#
Da wir unsere Dienstleistung mobil erbringen, fallen Reisekosten an. Diese setzen sich wie folgt zusammen: Fahrzeugpauschale: 0,39 € pro gefahrenem Kilometer (Hin- und Rückfahrt ab Geschäftssitz Suderburg). Reisezeit: Die Zeit für die An- und Abfahrt gilt als Arbeitszeit und wird mit dem regulären Stundensatz berechnet.
5.3 Erschwerniszulage & Sonderaufwand#
Wir behalten uns vor, für Einsätze unter erschwerten Bedingungen einen Zuschlag von bis zu 50 % auf den Stundensatz oder eine gesonderte Reinigungspauschale zu berechnen. Dies gilt insbesondere für:
- Hygiene & Umgebung: Arbeit an stark verschmutzten Geräten (z. B. Rauchergeräte, Baustellenstaub) oder in gesundheitsgefährdender Umgebung.
- Legacy-Systeme: Arbeit an Hard- oder Software, die älter als 10 Jahre ist oder vom Hersteller nicht mehr unterstützt wird (“End-of-Life”).
- Fehlende Dokumentation: Mehraufwand durch fehlende Zugangsdaten oder Dokumentationen seitens des Kunden. Der Kunde wird vor Beginn der Arbeiten auf diesen Zuschlag hingewiesen.
5.4 IT-Monitoring Pauschalen (Monatlich)#
- Arbeitsplätze: 29,00 € / PC
- Mobilgeräte: 14,00 € / Gerät
- Server (Bare-Metal): 99,00 € / Monat
- Server (VM): 49,00 € / Monat
- Container/Stacks: 29,00 € / Stack
- Netzwerkgeräte (NAS, Firewall): 39,00 € / Monat
5.5 Fälligkeit & Zahlungsverzug#
Rechnungen sind sofort nach Erhalt ohne Abzug fällig. Bei Dauerschuldverhältnissen (Wartung) erfolgt die Abrechnung monatlich im Voraus. Gerät der Kunde mit Zahlungen für laufende Leistungen (Hosting/Monitoring) mehr als 2 Monate in Verzug, sind wir berechtigt, die Leistung vorübergehend einzustellen (Sperrung von Zugängen). Diese Sperrung wird dem Kunden mindestens 7 Werktage im Voraus in Textform angekündigt. Die Zahlungspflicht läuft während der Sperre weiter. Befindet sich der Kunde (Unternehmer) in Zahlungsverzug, sind wir berechtigt, Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe sowie die gesetzliche Verzugspauschale in Höhe von 40,00 € (§ 288 Abs. 5 BGB) zu fordern.
5.6 Notdienst & Randzeiten#
Einsätze außerhalb der regulären Geschäftszeiten erfolgen nur nach Vereinbarung und Verfügbarkeit. Hierfür berechnen wir einen Aufschlag von 100 % auf den Stundensatz.
6. Mitwirkungspflichten des Kunden#
Der Kunde stellt sicher:
- erforderliche Zugänge, Passwörter und Informationen
- funktionierende Hardware und Internetverbindung
Fehlende Mitwirkung oder Wartezeiten aufgrund nicht verfügbarer Systeme oder Ansprechpartner gelten als Arbeitszeit und werden berechnet.
6.1 Sensible Daten & Berufsgeheimnisträger#
Für alle Kunden gilt: Bitte übermitteln Sie uns niemals unverschlüsselte Zugangsdaten (Passwörter, Server-Keys) über ungesicherte Messenger-Dienste (wie WhatsApp oder Telegram). Nutzen Sie hierfür ausschließlich unsere verschlüsselten Kanäle (z. B. PGP-E-Mail oder unseren sicheren Passwort-Austausch).
Gehört der Kunde zu den Berufsgeheimnisträgern (z. B. Ärzte, Anwälte, Steuerberater), ist er zudem allein dafür verantwortlich, bei Support-Anfragen keine sensiblen Mandanten- oder Patientendaten im Klartext an uns zu übermitteln.
7. Abnahme / Leistungsbestätigung#
Nach Abschluss eines Auftrags kann eine Leistungs- oder Tätigkeitsbestätigung erfolgen. Die Unterzeichnung dient ausschließlich der Dokumentation und hat keinen Einfluss auf die Zahlungspflicht.
8. Backup & Datenverantwortung#
Der Kunde ist für funktionierende Datensicherungen (Backups) allein verantwortlich, sofern kein expliziter „Managed Backup Service“ vertraglich vereinbart wurde. Wir haften nicht für Datenverluste, die durch eine einfache Wiederherstellung aus einem aktuellen Backup hätten vermieden werden können.
9. Haftung & Haftungsausschluss#
Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei der Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit oder nach dem Produkthaftungsgesetz.
Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten), deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht. In diesem Fall ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.
Besondere Haftungsausschlüsse (IT-Sicherheit & Updates):
- Updates: Wir haften nicht für Systemausfälle, Inkompatibilitäten, Datenverluste oder Funktionsstörungen, die durch automatische Updates von Softwareherstellern verursacht werden (“Third-Party-Risiko”).
- Cyber-Sicherheit: Eine Haftung für Schäden durch Hackerangriffe, Ransomware, Zero-Day-Exploits oder ähnliche Cyber-Kriminalität ist ausgeschlossen, sofern wir die beauftragten Schutzmaßnahmen nach dem aktuellen Stand der Technik fachgerecht durchgeführt haben.
10. Fernwartung, SSH & Administrative Zugriffe#
(1) Definition Fernwartung & Zugriff: Fernwartung umfasst nicht nur die grafische Fernsteuerung von Desktops, sondern jeglichen administrativen Zugriff auf die IT-Systeme oder Netzwerkinfrastruktur des Kunden. Hierzu zählen insbesondere SSH, Web-Konsolen, PowerShell-Remote und Netzwerk-Eingriffe.
(2) Abrechnung: Jeder aktive technische Eingriff in die Systeme gilt als kostenpflichtige Dienstleistung. Die Abrechnung erfolgt nach Zeitaufwand zuzüglich der Fernwartungspauschale gemäß der gültigen Preisliste.
(3) Technologien: Wir setzen ausschließlich verschlüsselte Verbindungstechnologien ein (z. B. RustDesk über eigene Server). Die Auswahl der geeigneten Werkzeuge obliegt dem Dienstleister.
11. Zugangsdaten, Administratorrechte & Exklusivität#
11.1 Verantwortlichkeit#
Der Kunde ist für die Sicherheit seiner eigenen Zugangsdaten verantwortlich. Für Missbrauch, Verlust oder Weitergabe übernehmen wir keine Haftung.
11.2 Administrative Hoheit & Exklusivität#
Während der Laufzeit von Wartungs- und Monitoringverträgen liegt die administrative Hoheit für die betreuten Systeme ausschließlich bei uns. Der Kunde verpflichtet sich, keinen konkurrierenden IT-Dienstleistern administrativen Zugriff zu gewähren.
11.3 Haftungsausschluss bei Fremdzugriff#
Gewährt der Kunde dennoch Dritten oder sich selbst administrative Eingriffsrechte (‘Root-Zugriff’), übernehmen wir keine Haftung oder Gewährleistung für Systemstörungen, Fehler oder Sicherheitslücken, die nachweislich auf diesen Fremdzugriff zurückzuführen sind. Die Behebung solcher Störungen wird gesondert nach Aufwand berechnet.
11.4 Herausgabe von Admin-Daten#
Die Herausgabe von administrativen Zugangsdaten, die zur Erbringung der Dienstleistung durch uns erstellt wurden, erfolgt regulär erst nach Beendigung des Vertragsverhältnisses und vollständigem Ausgleich aller offenen Forderungen.
12. Subunternehmer & Datenverarbeitung#
Wir setzen zur Erbringung der Leistung qualifizierte Unterauftragnehmer ein. Der Kunde stimmt der Nutzung folgender Infrastruktur-Partner ausdrücklich zu:
- Hetzner Online GmbH (Server, Cloud, VPN-Infrastruktur)
- AWS (E-Mail-Versand, Cloud-Speicher)
- Cloudflare (DNS, DDoS-Schutz, Security)
- Netlify & GitHub (Webhosting, Code-Verwaltung)
- Proton AG (Sichere E-Mail-Kommunikation)
- Google Ireland Ltd. (Web-Analytics, Gemini KI für Fehleranalyse)
- Plausible Analytics (Datenschutzfreundliche Web-Analyse)
- Stripe (Zahlungsabwicklung Online-Shop)
Die genauen Details zur Verarbeitung personenbezogener Daten durch diese Dienstleister sind in unserer Datenschutzerklärung geregelt.
13. Vertraulichkeit#
Beide Parteien verpflichten sich, vertrauliche Informationen nicht an unbefugte Dritte weiterzugeben.
14. Widerrufsrecht (nur Privatkunden)#
Privatkunden haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn wir die Dienstleistung auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden vor Ablauf der Frist vollständig erbracht haben.
15. Vertragslaufzeit & Kündigung#
- Allgemeine Dienstleistungen: Jederzeit kündbar, Vergütung erfolgt bis zum Zeitpunkt der Beendigung.
- Wartungs- & Monitoringverträge (Geschäftskunden / B2B): Soweit im Einzelvertrag nicht anders geregelt, beträgt die Mindestlaufzeit 24 Monate mit einer Kündigungsfrist von 3 Monaten zum Laufzeitende.
- Wartungs- & Monitoringverträge (Privatkunden / B2C): Es gilt die gesetzliche Regelung. Nach Ablauf einer vereinbarten Mindestlaufzeit verlängert sich der Vertrag auf unbestimmte Zeit und kann jederzeit mit einer Frist von einem Monat gekündigt werden.
16. Höhere Gewalt#
Keine Haftung für Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs (z. B. Stromausfall, Internetstörungen, Naturereignisse).
17. Gerichtsstand & Recht#
Gerichtsstand für Kaufleute, juristische Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliche Sondervermögen ist das für unseren Geschäftssitz zuständige Gericht (Amtsgericht Uelzen / Landgericht Lüneburg), soweit gesetzlich zulässig.
18. Änderungen der AGB#
Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden den Kunden in geeigneter Weise bekannt gegeben. Sofern keine individuelle Zustimmung erforderlich ist, gelten die geänderten Bedingungen als vereinbart, wenn der Kunde die Leistungen nach Bekanntgabe weiterhin in Anspruch nimmt.
19. Softwarelizenzen & Drittanbieter#
Softwarelizenzen, Abonnements oder kostenpflichtige Testversionen von Drittanbietern (z. B. Microsoft, Cloud-Dienste) sind nicht Bestandteil unserer Leistungen. Die Beschaffung, Bezahlung und rechtmäßige Nutzung obliegt ausschließlich dem Kunden.
20. Hardwareverkauf & Systemlieferung (Kaufvertrag)#
20.1 Allgemeines#
Sofern der Dienstleister Hardware verkauft, handelt es sich um einen Kaufvertrag (§§ 433 ff. BGB). Wir schulden die Übergabe in funktionsfähigem Zustand.
20.2 Gewährleistung & Garantie#
- Verbraucher: 24 Monate Gewährleistung.
- Unternehmer: 12 Monate Gewährleistung. Wir vermitteln lediglich Herstellergarantien. Ansprüche daraus sind direkt gegenüber dem Hersteller geltend zu machen.
20.3 Rückgabe & Eigentumsvorbehalt#
Ein pauschales Rückgaberecht für Unternehmer besteht nicht. Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung unser Eigentum. Die Installation der Hardware wird separat als Dienstleistung abgerechnet.
21. Besondere Bedingungen für den Online-Shop (shop.xenoelectronics.com)#
Für Bestellungen von Hard- und Software sowie digitalen Gütern über unseren WooCommerce-Shop unter shop.xenoelectronics.com gelten ergänzend folgende Bedingungen:
21.1 Vertragsschluss im Shop#
- Die Präsentation der Waren im Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern einen unverbindlichen Online-Katalog dar.
- Durch Anklicken des Buttons „Kostenpflichtig bestellen“ (oder „Kaufen“) geben Sie eine verbindliche Bestellung der im Warenkorb enthaltenen Waren ab.
- Ein Kaufvertrag kommt erst zustande, wenn wir Ihre Bestellung durch eine gesonderte Auftragsbestätigung per E-Mail annehmen oder die Ware an Sie ausliefern.
21.2 Preise, Versand & Lieferung#
- Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung im Shop angezeigten Preise.
- Versandkosten werden im Bestellvorgang deutlich angezeigt.
- Liefergebiet: Die Lieferung erfolgt ausschließlich in Länder der Europäischen Union (EU).
21.3 Zahlung via Stripe#
Wir nutzen den Zahlungsdienstleister Stripe (Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay, SEPA etc.). Mit Auswahl der Zahlungsart ermächtigen Sie Stripe, den fälligen Betrag einzuziehen.
22. Hosting & Cloud-Dienste#
Sofern wir Managed Hosting bereitstellen:
- Verfügbarkeit: Wir gewährleisten die Verfügbarkeit, die uns vom jeweiligen Vorlieferanten (z.B. Hetzner) garantiert wird.
- Inhalte: Der Kunde haftet allein für seine hochgeladenen Inhalte.
- Domains: Wir agieren bei der Registrierung nur als Vermittler. Keine Gewähr für die Zuteilung.
23. Schlussbestimmungen (Salvatorische Klausel)#
Sollten einzelne Bestimmungen dieses Vertrages unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit des Vertrages im Übrigen unberührt.
24. Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI)#
Der Dienstleister ist berechtigt, zur Optimierung von Arbeitsabläufen oder zur Fehleranalyse KI-gestützte Systeme (z. B. Google Gemini, GitHub Copilot) zu verwenden. Es wird sichergestellt, dass dabei keine vertraulichen Geschäftsgeheimnisse oder sensiblen personenbezogenen Daten des Kunden in öffentliche KI-Modelle zum Training eingespeist werden, sofern nicht anders vereinbart.
25. Kontakt#
E-Mail: info@xenoelectronics.com
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