Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)#
Stand: 02.02.2026
1. Geltungsbereich#
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Dienstleistungen von Xenoelectronics (nachfolgend „wir“), insbesondere:
- IT-Support und Beratung
- Vor-Ort- und Remote-Dienstleistungen
- IT-Monitoring & Sicherheitsprüfung
- Wartungs- und Überwachungsverträge für IT-Systeme
Die AGB gelten gegenüber Privatkunden und Geschäftskunden. Abweichende Vereinbarungen bedürfen der Textform. Soweit mit dem Kunden gesonderte vertragliche Vereinbarungen (z. B. ein Wartungs- & Monitoringvertrag) getroffen wurden, haben diese Regelungen Vorrang vor diesen AGB.
2. Leistungsbeschreibung & Abgrenzung#
Wir erbringen IT-Dienstleistungen nach dem jeweils vereinbarten Leistungsumfang.
Typische Leistungen:#
- IT-Support, Fehleranalyse und Systemhilfe
- Betreuung von Windows- und Linux-Systemen
- IT-Monitoring & Sicherheitsprüfung
- Einrichtung, Optimierung und Beratung
Grundsätzliche Abgrenzung (Dienstvertrag):#
Sofern nicht ausdrücklich schriftlich ein Werkvertrag vereinbart wurde, schulden wir keinen bestimmten Erfolg, sondern eine fachgerechte Dienstleistung nach dem aktuellen Stand der Technik.
Empfehlungen, Hinweise oder Einschätzungen stellen keine Garantie für ein bestimmtes Ergebnis, eine vollständige Problemlösung oder eine dauerhafte Funktionsfähigkeit dar.
Die Vergütungspflicht besteht unabhängig davon, ob eine Störung, Fehlfunktion oder ein Problem vollständig behoben werden konnte. Maßgeblich ist die tatsächliche Inanspruchnahme der Dienstleistung (Zeitaufwand) sowie das fachgerechte Tätigwerden.
Nicht enthalten (sofern nicht gesondert vereinbart):#
- 24/7-Bereitschaft oder garantierte Reaktionszeiten
- Notfall- oder Sofort-Einsätze
- Hersteller- oder Vendor-Support
- Datenrettung ohne vorhandenes Backup
- Hardware-Reparaturen oder Ersatzteilbeschaffung
3. IT-Monitoring & Sicherheitsprüfung#
Monitoring-Leistungen dienen ausschließlich der:
- Überwachung
- Kontrolle
- Früherkennung von Problemen
Es erfolgt keine automatische Fehlerbehebung, sofern dies nicht gesondert beauftragt wurde. Das Monitoring ersetzt keinen Virenschutz und keine vollständige Sicherheitsüberwachung. Es bietet keinen absoluten Schutz vor Sicherheitsvorfällen (z. B. Malware, Ransomware, Phishing, Zero-Day-Angriffe).
Empfohlene Maßnahmen werden nur nach ausdrücklicher Beauftragung („Go“) umgesetzt. Entscheidet sich der Kunde gegen empfohlene Maßnahmen, entfällt die Haftung für daraus resultierende Schäden.
4. Vertragsschluss#
Ein Vertrag kommt durch schriftliche, elektronische oder mündliche Beauftragung zustande.
Als Beauftragung gilt insbesondere auch:
- die telefonische Anforderung von Support- oder Serviceleistungen,
- die Anforderung von Unterstützung per E-Mail oder über Messenger-Dienste (z. B. WhatsApp, SMS, Signal, Telegram),
- die Freigabe eines Remote-Zugriffs,
- oder die konkludente Beauftragung durch die tatsächliche Inanspruchnahme der Dienstleistung.
Eine gesonderte schriftliche Bestätigung ist hierfür nicht erforderlich.
5. Preise & Zahlungsbedingungen#
Preise (Basis)#
- Stundensatz (vor Ort & remote): 69 € / Stunde netto
- Remote-Zugriffspauschale: 29 € netto je Sitzung
- Anfahrtskosten: 0,39 € / km
Die Abrechnung erfolgt nach Zeitaufwand. Die Abrechnung erfolgt in Zeiteinheiten von 15 Minuten. Die Mindestabrechnungsdauer pro Auftrag bzw. Sitzung beträgt 30 Minuten.
IT-Monitoring Pauschalen (Monatlich)#
- Arbeitsplätze: 29 € / PC / Monat netto
- Physische Server (Bare-Metal-Hosts): 99 € / Monat netto
- Virtuelle Systeme (VMs): 49 € / VM / Monat netto
- Containerisierter Dienst / Stack: 29 € / Monat netto
- Zusatzsysteme (z. B. Firewall, NAS, Router): 39 € / Monat netto
Alle Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen Umsatzsteuer.
Preisanpassung#
Wir sind berechtigt, die Preise (insb. für laufende Wartungsverträge) anzupassen, um gestiegene Kosten (z. B. Energie, Infrastruktur, Lizenzen) auszugleichen. Preisanpassungen werden dem Kunden mindestens einen Monat im Voraus angekündigt. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb dieser Frist, gelten die neuen Preise als vereinbart.
Fälligkeit & Abrechnung#
- Einmalige Leistungen (Support/Hardware): Rechnungen sind sofort nach Erhalt (bzw. innerhalb von 7 Tagen) ohne Abzug fällig.
- Dauerschuldverhältnisse (Wartungsverträge): Die Abrechnung der monatlichen Pauschalen erfolgt regelmäßig zu Beginn des Leistungsmonats im Voraus.
Zahlungsverzug & Sperrung (“Kill-Switch”)#
Gerät der Kunde mit Zahlungen in Verzug, gelten die gesetzlichen Verzugszinsen (§ 288 BGB) sowie Mahnpauschalen (40 € für Geschäftskunden).
Bei Zahlungsverzug von mehr als 2 Monaten bei Dauerschuldverhältnissen sind wir berechtigt, Leistungen zurückzubehalten (Sperrung von Zugängen, Deaktivierung von Monitoring-Agenten). Wichtig: Die Verpflichtung des Kunden zur Zahlung der monatlichen Pauschale bleibt auch während des Zeitraums der Sperrung bis zum Vertragsende bestehen, da die Ressourcen weiterhin vorgehalten werden.
Leistungen außerhalb der Supportzeiten#
Werden auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden Leistungen außerhalb der regulären Geschäftszeiten erbracht, erfolgt die Abrechnung mit einem Aufschlag von 100 %.
6. Mitwirkungspflichten des Kunden#
Der Kunde stellt sicher:
- erforderliche Zugänge, Passwörter und Informationen
- funktionierende Hardware und Internetverbindung
Fehlende Mitwirkung oder Wartezeiten aufgrund nicht verfügbarer Systeme oder Ansprechpartner gelten als Arbeitszeit und werden berechnet. Dokumentationen erfolgen nur nach gesonderter Vereinbarung und Vergütung.
7. Abnahme / Leistungsbestätigung#
Nach Abschluss eines Auftrags kann eine Leistungs- oder Tätigkeitsbestätigung erfolgen. Die Unterzeichnung dient ausschließlich der Dokumentation und hat keinen Einfluss auf die Zahlungspflicht.
8. Backup & Datenverantwortung#
Der Kunde ist für funktionierende Datensicherungen (Backups) allein verantwortlich, sofern kein expliziter „Managed Backup Service“ vertraglich vereinbart wurde. Wir haften nicht für Datenverluste, die durch eine einfache Wiederherstellung aus einem aktuellen Backup hätten vermieden werden können.
9. Haftung & Haftungsausschluss#
Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, begrenzt auf den vertragstypischen Schaden.
Besondere Haftungsausschlüsse (IT-Sicherheit & Updates):
- Updates: Wir haften nicht für Systemausfälle, Inkompatibilitäten, Datenverluste oder Funktionsstörungen, die durch automatische Updates von Softwareherstellern (z. B. Microsoft, Docker, Linux-Distributoren) verursacht werden (“Third-Party-Risiko”).
- Cyber-Sicherheit: Unsere Leistungen (Monitoring/Wartung) erhöhen das Sicherheitsniveau, garantieren aber keinen absoluten Schutz. Eine Haftung für Schäden durch Hackerangriffe, Ransomware, Zero-Day-Exploits oder ähnliche Cyber-Kriminalität ist ausgeschlossen, sofern wir die beauftragten Schutzmaßnahmen fachgerecht durchgeführt haben.
10. Remotezugriffs & Verbindungstechnologien#
Remote-Zugriffe erfolgen über verschlüsselte Verbindungen. Wir setzen hierzu Technologien ein wie:
- Fernwartung: RustDesk, AnyDesk (via Hetzner Relay)
- Netzwerk: NetBird / WireGuard (Overlay-Netzwerke)
- Kommunikation: Proton Mail
Die Auswahl der Werkzeuge obliegt dem Dienstleister. Die Freigabe eines Remote-Zugriffs gilt als kostenpflichtige Beauftragung der entsprechenden Supportleistung.
11. Zugangsdaten & Administratorrechte#
Der Kunde ist für die Sicherheit seiner Zugangsdaten verantwortlich. Für Missbrauch, Verlust oder Weitergabe übernehmen wir keine Haftung. Werden uns Administratorrechte eingeräumt, erfolgt dies auf Wunsch und auf Risiko des Kunden.
12. Subunternehmer & Datenschutz#
Wir setzen zur Erbringung der Leistung qualifizierte Unterauftragnehmer ein. Der Kunde stimmt der Nutzung folgender Infrastruktur-Partner ausdrücklich zu (Stand: 05.01.2026):
- Hetzner Online GmbH (Server, Cloud, VPN-Infrastruktur)
- AWS (E-Mail-Versand, Speicher)
- Cloudflare (DNS, DDoS-Schutz, Security)
- Netlify & GitHub (Webhosting, Code)
- Proton AG (E-Mail)
- Google (Analytics, Gemini KI)
- Plausible (Analytics)
13. Vertraulichkeit#
Beide Parteien verpflichten sich, vertrauliche Informationen nicht an unbefugte Dritte weiterzugeben.
14. Widerrufsrecht (nur Privatkunden)#
Privatkunden haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn wir die Dienstleistung auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden vor Ablauf der Frist vollständig erbracht haben.
15. Vertragslaufzeit & Kündigung#
- Allgemeine Dienstleistungen: Jederzeit kündbar, Vergütung erfolgt bis zum Zeitpunkt der Beendigung.
- Wartungs- & Monitoringverträge: Soweit im Einzelvertrag nicht anders geregelt, beträgt die Mindestlaufzeit 24 Monate mit einer Kündigungsfrist von 3 Monaten zum Laufzeitende. Die Regelungen des Einzelvertrags gehen diesen AGB vor.
16. Höhere Gewalt#
Keine Haftung für Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs (z. B. Stromausfall, Internetstörungen, Naturereignisse, Kriege oder Pandemien).
17. Gerichtsstand & Recht#
Es gilt deutsches Recht. Gerichtsstand ist Suderburg, soweit gesetzlich zulässig.
18. Änderungen der AGB#
Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden den Kunden in geeigneter Weise bekannt gegeben. Sofern keine individuelle Zustimmung erforderlich ist, gelten die geänderten Bedingungen als vereinbart, wenn der Kunde die Leistungen nach Bekanntgabe weiterhin in Anspruch nimmt.
19. Softwarelizenzen & Drittanbieter#
Softwarelizenzen, Abonnements, Aktivierungen oder kostenpflichtige Testversionen von Drittanbietern (z. B. Microsoft, Antivirus-Hersteller, Cloud-Dienste) sind nicht Bestandteil unserer Leistungen. Die Beschaffung, Bezahlung und rechtmäßige Nutzung obliegt ausschließlich dem Kunden.
20. Hardwareverkauf & Systemlieferung (Kaufvertrag)#
20.1 Allgemeines#
Sofern der Dienstleister Hardware verkauft, handelt es sich um einen Kaufvertrag (§§ 433 ff. BGB). Wir schulden die Übergabe in funktionsfähigem Zustand, aber keine bestimmte Eignung für einen speziellen Einsatzzweck, sofern nicht schriftlich vereinbart.
20.2 Gewährleistung#
- Verbraucher: 24 Monate.
- Unternehmer: 12 Monate. Ausgeschlossen sind Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Verschleiß oder externe Einflüsse.
20.3 Hersteller-Garantie#
Wir vermitteln lediglich Herstellergarantien. Ansprüche sind direkt gegenüber dem Hersteller geltend zu machen.
20.4 Installation#
Die Installation oder Einrichtung der Hardware ist eine gesonderte Dienstleistung und wird separat berechnet.
20.5 Rückgabe & Eigentumsvorbehalt#
Ein pauschales Rückgaberecht für Unternehmer besteht nicht. Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung unser Eigentum.
21. Hosting & Cloud-Dienste#
Sofern wir Managed Hosting bereitstellen:
- Verfügbarkeit: Wir gewährleisten die Verfügbarkeit, die uns vom jeweiligen Vorlieferanten (Hetzner, AWS) garantiert wird.
- Inhalte: Der Kunde haftet allein für seine Inhalte.
- Domains: Wir agieren nur als Vermittler. Keine Gewähr für die Zuteilung.
22. Schlussbestimmungen (Salvatorische Klausel)#
Sollten einzelne Bestimmungen dieses Vertrages unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit des Vertrages im Übrigen unberührt.
23. Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI)#
Der Dienstleister ist berechtigt, zur Optimierung von Arbeitsabläufen, zur Code-Erstellung oder zur Fehleranalyse KI-gestützte Systeme (z. B. von Google, OpenAI oder GitHub Copilot) zu verwenden. Es wird sichergestellt, dass dabei keine vertraulichen Geschäftsgeheimnisse oder sensiblen personenbezogenen Daten des Kunden in öffentliche KI-Modelle zum Training eingespeist werden, sofern nicht anders vereinbart.
24. Kontakt#
E-Mail: info@xenoelectronics.com
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