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Fernwartung

Fernwartung (Remote Support)
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Für die schnelle Hilfe aus der Ferne nutzen wir RustDesk, eine sichere und quelloffene Software. Damit können wir nach Ihrer expliziten Freigabe Ihren Bildschirm sehen und Steuerungshilfe leisten. Die Verbindung ist verschlüsselt und kann von Ihnen jederzeit beendet werden.

Schritt 1: RustDesk herunterladen
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Bitte laden Sie die aktuelle Version von der offiziellen Seite herunter. Eine Installation ist meist nicht notwendig (Portable-Version), das Programm kann direkt gestartet werden.

Download-Link: https://github.com/rustdesk/rustdesk/releases

Hinweis für Windows-Nutzer: Bitte wählen Sie in der Liste die Datei mit der Endung “.exe” (meist x86_64).

Verfügbar für: Windows, macOS, Linux, Android, iOS.

Schritt 2: Verbindung herstellen
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Nach dem Start des Programms sehen Sie auf der linken Seite zwei wichtige Nummern:

  1. Ihre ID (eine lange Nummer)
  2. Einmal-Passwort (oft 6-stellig)

Bitte teilen Sie uns diese Daten telefonisch oder per sicherem Chat mit, wenn wir Sie dazu auffordern.

Wichtig:

  • Volle Kontrolle: Sie sehen jederzeit auf Ihrem Bildschirm, was wir tun.
  • Sicherheit: Ohne die ID und das Passwort ist kein Zugriff möglich.
  • Abbruch: Sie können die Verbindung jederzeit durch Schließen des Programms trennen.

Warum wir RustDesk einsetzen
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Wir setzen bewusst auf RustDesk als moderne Alternative zu klassischen Cloud-Lösungen.

  • Datensouveränität: Wir betreiben eigene RustDesk-Server (Self-Hosted auf eigener Hardware). Das bedeutet, Ihre Daten laufen nicht über fremde Server Dritter, sondern bleiben komplett in unserer gesicherten Infrastruktur.
  • Ende-zu-Ende-Verschlüsselung: Höchster Sicherheitsstandard für Ihre Sitzung.
  • Open Source: Der Quellcode ist öffentlich einsehbar das schafft Transparenz und Sicherheit, da keine versteckten Hintertüren existieren.

Transparente Kosten: Für den Aufbau und die Instandhaltung unserer sicheren, autarken Fernwartungsinfrastruktur berechnen wir eine einmalige Pauschale von 29,00 € pro Sitzung (zzgl. zum regulären Arbeitsaufwand). Alle Details dazu finden Sie in unserer Preisübersicht.

Haben Sie Fragen?
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Wenn der Download nicht funktioniert oder Sie unsicher sind, rufen Sie uns bitte an. Wir führen Sie geduldig durch den Prozess.

Zum Kontakt