Fernwartung
Fernwartung (Remote Support)#
Für die schnelle Hilfe aus der Ferne nutzen wir RustDesk, eine sichere und quelloffene Software. Damit können wir – nach Ihrer expliziten Freigabe – Ihren Bildschirm sehen und Steuerungshilfe leisten. Die Verbindung ist verschlüsselt und kann von Ihnen jederzeit beendet werden.
Schritt 1: RustDesk herunterladen#
Bitte laden Sie die aktuelle Version von der offiziellen Seite herunter. Eine Installation ist meist nicht notwendig (Portable-Version), das Programm kann direkt gestartet werden.
Download-Link: https://github.com/rustdesk/rustdesk/releases
Hinweis für Windows-Nutzer: Bitte wählen Sie in der Liste die Datei mit der Endung “.exe” (meist x86_64).
Verfügbar für: Windows, macOS, Linux, Android, iOS.
Schritt 2: Verbindung herstellen#
Nach dem Start des Programms sehen Sie auf der linken Seite zwei wichtige Nummern:
- Ihre ID (eine lange Nummer)
- Einmal-Passwort (oft 6-stellig)
Bitte teilen Sie uns diese Daten telefonisch oder per sicherem Chat mit, wenn wir Sie dazu auffordern.
Wichtig:
- Volle Kontrolle: Sie sehen jederzeit auf Ihrem Bildschirm, was wir tun.
- Sicherheit: Ohne die ID und das Passwort ist kein Zugriff möglich.
- Abbruch: Sie können die Verbindung jederzeit durch Schließen des Programms trennen.
Warum wir RustDesk einsetzen#
Wir setzen bewusst auf RustDesk als moderne Alternative zu TeamViewer oder AnyDesk.
- Datensouveränität: Wir betreiben eigene RustDesk-Server (Self-Hosted). Das bedeutet, Ihre Daten laufen nicht über fremde Cloud-Server Dritter, sondern bleiben in unserer gesicherten Infrastruktur.
- Ende-zu-Ende-Verschlüsselung: Höchster Sicherheitsstandard für Ihre Sitzung.
- Open Source: Der Quellcode ist öffentlich einsehbar – das schafft Transparenz und Sicherheit, da keine versteckten Hintertüren existieren.
Haben Sie Fragen?#
Wenn der Download nicht funktioniert oder Sie unsicher sind, rufen Sie uns bitte an. Wir führen Sie geduldig durch den Prozess.
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