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Service- & Supportbedingungen
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Stand: 16.11.2025

Diese Seite fasst die wichtigsten organisatorischen Infos zu Support, Reaktionszeiten und Preisen von XenoElectronics zusammen. Sie ergänzt die AGB.

1. Zielgruppe
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  • Privatkunden
  • Kleine Unternehmen / KMU

2. Supportzeiten
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Regulärer Support:

  • Mo–Do, 09:00–17:00 Uhr
  • Fr, 09:00–13:00 Uhr

Reaktionslogik:

  • Innerhalb Supportzeiten: Best Effort
  • Außerhalb: nur nach Vereinbarung / Notfalltarif (Aufpreis, keine Garantie)

3. Kontakt & Ticketwege
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4. Fernwartung
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  • Tools: RustDesk, AnyDesk o. ä.
  • Kunde bestätigt Zugriff aktiv
  • Protokollierung zur Dokumentation möglich
  • Fernwartung ohne Basic/Plus-Abo: 29 €/Session

5. Leistungen & Grenzen
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Enthalten:

  • IT-Support, Systemoptimierung, Fehleranalyse, Netzwerkhilfe
  • Windows & Linux Betreuung
  • Wartungs-Abos für PCs und Server

Nicht enthalten:

  • 24/7-Bereitschaft
  • Garantierte Reaktionszeiten ohne Vertrag
  • Hersteller-/Vendor-Support
  • Datenrettung ohne Backup
  • Hardware-Reparaturen

6. Backup & Verantwortung
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Kunde ist verantwortlich für Backups, außer Backup-Service vereinbart.
Ohne Backup haften wir nicht für Datenverlust oder Systemschäden.

7. Preise
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  • Stundensatz: 59 €/Stunde
  • Fernwartung: 29 €/Session (wenn kein Abo)
  • Anfahrt: 0,39 €/km

Wartungs-Abos:

  • Basic: 19 €/PC/Monat
  • Plus: 49 €/PC/Monat (inkl. Fernwartung)
  • Server: 59 €/Monat

Alle Preise nach § 19 UStG ohne Umsatzsteuer.

8. Notfallservice
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Außerhalb Supportzeiten:

  • nur nach Verfügbarkeit
  • Aufpreis nach Aufwand
  • keine Garantie auf Sofortlösung

9. Sicherheit & Updates
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  • Arbeiten nach Best Practices
  • Umsetzung sicherheitsrelevanter Maßnahmen nur nach Auftrag
  • Wartungsfenster werden kommuniziert; außerhalb keine Haftung

10. Kundenmitwirkung
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  • Kunde stellt erforderliche Zugänge, Systeminfos und Ansprechpartner bereit
  • Verzögerungen verlängern Fristen und können Mehraufwand begründen

11. AV-Vertrag (Firmenkunden)
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  • Auftragsverarbeitungsvertrag nach DSGVO Art. 28 auf Anfrage

12. Dokumentation
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  • Auf Wunsch: kurze Dokumentation, Übergabeberichte oder Setup-Beschreibungen (kostenpflichtig nach Aufwand)

13. Gültigkeit
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  • Diese Bedingungen ergänzen die AGB
  • Immer aktuell auf der Webseite verfügbar